Category Archives: Business

Η αμφισβήτηση των προηγούμενων

Έχω φιλοξενήσει αρκετές φορές άρθρα του Βασίλη Δρόλια από το Channel Partnet γιατί έχουν πάντα ένα εισαγωγικό χαρακτήρα σε θέματα που άπτονται με social media και εταιρείες κι έτσι είναι χρήσιμα για νέους αναγνώστες και του blog μου αλλά και γενικώτερα. Το τελευταίο που μου έστειλε ο Βασίλης, και που παρατίθεται πιο κάτω, έχει όμως μια πρωτοτυπία: αμφισβητεί τρόπον τινά τα προηγούμενά του. Όταν το διάβασα είχα κάποιες ενστάσεις, αλλά θεώρησα ότι είναι καλύτερο να τις εκθέσω εδώ δημόσια κι έτσι να δώσω αφορμή για ένα ευρύτερο διάλογο.

Ιδού λοιπόν το  Back to the basics:

    Είναι μάλλον το πλέον  συνηθισμένο τα τελευταία δύο  χρόνια να διαβάζει κανείς άρθρα που  τονίζουν το πόσο σημαντικό είναι  το web 2.0 και οι τεχνικές μάρκετινγκ που στηρίζονται σε αυτό για την προώθηση των υπηρεσιών / προϊόντων μιας εταιρίας. Άλλωστε κι εγώ ο ίδιος τον τελευταίο χρόνο στο σύνολο των άρθρων που έγραψα εδώ ασχολήθηκα επί το πλείστον με αυτές τις τεχνικές σαν ένα τρόπο επέκτασης της προώθησης μιας εταιρίας στο  ίντερνετ.

    Όμως κάπου εδώ, θα πρέπει να κάνουμε ένα βήμα πίσω, σαν μορφή απολογισμού των τεχνικών  αυτών, για να διαπιστώσουμε με λύπη πως παρόλη την συνεχόμενη αρθογραφία λίγες – ή μάλλον ελάχιστες – είναι οι επιχειρήσεις που κατάφεραν να χρησιμοποιήσουν κατάλληλα τις δομές του facebook ή του twitter π.χ. για να προωθήσουν μόνο με αυτόν τον τρόπο τα προϊόντα τους. Είναι πολύ διαφορετικό πράγμα να είσαι η Red Bull με έναν τεράστιο προϋπολογισμό μάρκετινγκ που σου επιτρέπει να παίξεις – πετυχημένα – με το facebook, από το να είσαι μια απλή εταιρία υπολογιστών ή λογισμικού που προσπαθεί να πουλήσει τα προϊόντα της στο διαδίκτυο.

    Όπως γράψαμε σε προηγούμενο άρθρο η ουσία  του Web 2.0 μάρκετινγκ είναι η μετατόπιση του κέντρου βάρους από το κείμενο και το στατικό σάιτ στους ανθρώπους, στις κοινότητες που αυτο-οργανώνονται γύρω από ένα συγκεκριμένο προϊόν, υπηρεσία ή γενικότερη ανάγκη, και στην ουσία διαδίδουν το όνομα της εταιρίας μέσα από τις υπάρχουσες – συνήθως – πλατφόρμες. Η μετατόπιση αυτή στην ουσία έχει μειώσει την σημασία του σάιτ της εταιρίας και των κειμένων που βρίσκονται στα πλαίσια αυτού ενώ έχει αυξήσει την ‘δύναμη’ και την ‘εξουσία’ από την μια μεριά του κοινού, και από των διαφόρων εξωτερικών κέντρων – facebook, linkedin, friendfeed κλπ – πάνω στα οποία γίνεται η συγκέντρωση των κοινοτήτων.

    Όμως ακριβώς εδώ  θα πρέπει να εξετάσουμε προσεκτικά την διαδικασία σύμφωνα με την οποία ένας τυχαίος άνθρωπος, γνωρίζει αρχικά ένα προϊόν και σταδιακά μετατρέπεται σε σε πελάτη. Η επικέντρωση πάνω στις τεχνικές του Web 2.0 μπορεί μεν να είναι σημαντική αλλά η μανία σχετικά με αυτές είναι σαν να βλέπουμε μοναχά το δένδρο και να χάνουμε το δάσος. Και το δάσος στην συγκεκριμένη περίπτωση στηρίζεται στο γεγονός ότι όλες αυτές οι τεχνικές έχουν μεγαλύτερη συγγένεια με ένα awereness marketing του τύπου που έχουμε συνηθίσει από τις παλιότερες δεκαετίες σε τηλεόραση, ραδιόφωνο ή εφημερίδες και όχι στην λογική της κάλυψης μιας συγκεκριμένης – και συνήθως άμεσης – ανάγκης, η οποία έχει οδηγήσει χιλιάδες εταιρίες σε τεράστιες επιτυχίες μέσα από το Ίντερνετ.

    Η όλη ουσία είναι  πως το state of mind ενός χρήστη κάποιας πλατφόρμας Web 2.0 δεν είναι κατάσταση ανθρώπου που είναι έτοιμος να αγοράσει ένα προϊόν. Δεν είναι η κατάσταση που έχει ένας επισκέπτης στο σάιτ που φτάνει εκεί π.χ. μέσω μιας συγκεκριμένης ανάγκης που προσπαθεί να καλύψει και που είναι στην κυριολεξία έτοιμος να δώσει τον αριθμό της πιστωτικής του κάρτας αν πειστεί για την χρησιμότητα του προϊόντος και την ταύτισή του με τις δικές του ανάγκες (μεταξύ άλλων). Γι’ αυτό και πρωτογενής στόχος της εταιρίας είναι η εύρεση των συγκεκριμένων ανθρώπων που έχουν αυτήν την ανάγκη και η μετατροπή τους σε πελάτες στο πλαίσιο – ή όχι – του σάιτ της εταιρίας.

    Η προσήλωσή μας  στο Web 2.0 έχει στην ουσία απομακρύνει την εστίαση σε αυτόν τον τόσο σημαντικό σκοπό – ο οποίος δεν είναι καθόλου εύκολος ή άμεσος – και έχει σπρώξει δεκάδες εγκεφάλους στην κατανάλωση φαιάς ουσίας με σκοπό την συγκέντρωση κοινοτήτων χρηστών – με αμφιλεγόμενα αποτελέσματα.

    Είναι πραγματικά πιστεύω  η στιγμή να αντιληφθούμε όλοι πως  το Search Engine Optimization και οι άλλες άμεσες τεχνικές μάρκετινγκ μπορεί να έχουν δυσκολέψει μα δεν έχουν πεθάνει και εξακολουθούν να είναι σημαντικότατες για  την προώθηση και την εξάπλωση της εταιρίας στο Ίντερνετ. Είναι η στιγμή να αντιληφθούμε πως η ποιότητα υπηρεσίας και η ποιότητα της υποστήριξης των προϊόντων είναι πολύ πιο σημαντικές από τα δεκάδες ποστ σε ένα μπλογκ, τους εκατοντάδες ‘φαν’ στο facebook, τα χιλιάδες τουίτ στο twitter και πως η εξασφάλισή τους λειτουργεί σχεδόν από μόνη της σαν παράγοντας εξάπλωσης της εταιρίας σε όλες αυτές τις πλατφόρμες.

    Είναι σημαντικό να συνειδητοποιήσουμε όλοι, ακόμη και  εμείς οι επαγγελματίες του χώρου, πως το Web 2.0  πέρα από την απίστευτη δημοσιότητα γύρω από το όνομά του και τις τεχνικές του, δεν είναι άλλο από ένα εργαλείο που μπορεί να μας βοηθήσει για την ανάπτυξη των υπολοίπων πιο παραδοσιακών αν θέλετε τεχνικών και όχι αυτοσκοπός όπως πολλές φορές φαίνεται να πλασάρεται.

    Ίσως να σας μπέρδεψα με το παρόν άρθρο που φαίνεται λίγο να αντιτίθεται σε όλα όσα  έχω αναφέρει από αυτές τις  σελίδες ως τώρα. Πιστεύω όμως πως δεν υπάρχει ουσιαστικά καμιά αντίθεση. Οι επιλογές e-marketing και προώθησης που έχει μια εταιρία στην διάθεσή της είναι πολλές. Η σωστή επιλογή του μίγματος των επιλογών που θα δώσει την μέγιστη προώθηση, σε συνδυασμό και με την άρτια λειτουργία των υπολοίπων τμημάτων της εταιρίας, δεν είναι κάτι το απλό ή το αυτονόητο, ούτε και κάτι που γίνεται τυχαία. Στο e-marketing δεν υπάρχουν έτοιμες συνταγές που μπορούν όλοι να χρησιμοποιήσουν. Η σωστή μείξη των ‘παλιών’ τεχνικών με τις – απαραίτητες πια – τεχνικές web 2.0 είναι ζήτημα που χρειάζεται εμπειρία, υπομονή και επιμονή για να δώσει αποτελέσματα. Για κανέναν λόγο όμως δεν θα πρέπει να μειώνεται αυθαίρετα η σημασία τμημάτων του μείγματος για χάρη άλλων.

Διαφημίσεις στο Twitter; Hold your horses.

Σε μια προσπάθεια να αξιοποιήσει οικονομικά την ολοένα αυξανόμενη παγκόσμια δημοφιλία της, η υπηρεσία Twitter, ανακοίνωσε ότι πλέον θα επιτρέψει στους διαφημιστές να έχουν πρόσβαση στους πάνω από 45 εκατ. επισκέπτες κάθε μήνα του site της.

Έτσι ξεκινάει το άρθρο στην Ελευθεροτυπία μ΄αφορμή την πρόσφατη επικαιροποίηση των όρων χρήσης του twitter.

Επειδή όμως 45 εκατομ. χρήστες του twitter έχουν λάβει το email του Biz Stone με τη σχετική ανακοίνωση, κι άρα κι όλοι οι Έλληνες, καλό θα ήταν να προσέχουμε τι λέμε.

Γιατί ο  Biz απλά παρέπεμψε το post του twitter blog που λέει:

Advertising—In the Terms, we leave the door open for advertising. We’d like to keep our options open as we’ve said before.

Άρα δεν υπάρχει είδηση, απλά επαναλαμβάνεται μια ήδη διατυπωμένη θέση αφενός, κι αφετέρου, αν κάνει κανείς τον κόπο να πατήσει το link διαβάζει μεταξύ άλλων:

We also say traditional web banner advertising isn’t interesting to us which is also true. However, to say we are philosophically opposed to any and all advertising is incorrect.

Το συμπέρασμα; Απλά στο twitter ψάχνονται ακόμα -κάτι διόλου άγνωστο. Στην Ελευθεροτυπία έχουν μάλλον πάψει να ψάχνουν.

Πυροβολώντας έναν expert

shooting

Πριν δυό μέρες, καθότι προκηρύχθηκαν οι εκλογές και, φαντάζομαι, πολλοί πολιτικοί και κόμματα θα προσπαθήσουν να παίξουν το χαρτί social media (παρότι σοβαρή δουλειά δεν μπορεί να γίνει στον ένα μήνα), σκέφτηκα ότι οι άνθρωποι που καλούνται (κι εγκαλούνται) γιατί τους βοηθάνε σ΄αυτή την προσπάθεια, παραμένουν λίγο πολλοί άγνωστοι.

Η σκέψη πήγε παραπέρα, πως γενικά οι επαγγελματίες (με ή χωρίς εισαγωγικά) που ασχολούνται με τα social media παραμένουν μια σκοτεινή κι ανυπόληπτη ομάδα.

Και τότε αναρωτήθηκα ποιοί είναι αυτοί οι άνθρωποι ή αυτές οι εταιρείες; Η εμβέλεια της δικής μου γνώσης ήταν πολύ μικρή για ν΄απαντήσω γι αυτό σκάρωσα ένα wiki όπου ξεκίνησα μια λίστα με όσους  ήξερα και κάλεσα τους φίλους στο twitter να τη διαδώσουν και να τη συμπληρώσουν.

Αυτή τη στιγμή υπάρχει μια λίστα με 30 ονόματα που δημιουργήθηκε μ’ αυτή τη διαδικασία και συνεχώς εμπλουτίζεται κι από την οποία ανακάλυψα αρκετούς που δεν τους ήξερα ή δεν ήξερα ότι ασχολούνται και μ’ αυτό το αντικείμενο.

Κι ενώ γενικά η υποδοχή ήταν θετική, σήμερα έπεσα πάνω σε δύο φίλους καλοπροαίρετους ‘αντιρρησίες’.

Όταν σταματήσαμε τις ανταλλαγές tweetοβολισμών κατάλαβα ότι τελικά αυτό που ενοχλεί τόσο σ’ αυτό το θέμα δεν είναι ούτε κάτι στενά ελληνικό, ούτε κάτι που περιορίζεται στα social media.

Δεν είναι ελληνικό γιατί τα σχετικά (όχι αδικιολόγητα) παράπονα έρχονται κατά κύριο λόγο από τη δύση. Κι οι σχετικοί μαϊντανοί εκεί κατοικοεδρεύουν. Κι επειδή οι εδώ ενεργοί χρήστες του social web ακούνε με τον ένα ή τον άλλο τρόπο τον απόηχο αυτών των παραπόνων κι επειδή  ‘ανήκωμεν εις την Δύσιν’ όλοι θεωρούν αυτονόητο ότι αφορούν κι εμάς.

Και βέβαια μας αφορούν αλλά κατά το εξής: στην Ελλάδα είσαι ότι δηλώσεις. Αστροναύτης, καθηγητής Πανεπιστημίου, γιατρός και  κατά συνέπεια, social media expert. Μόνο που εγώ δεν έχω ακούσει κανένα να δηλώνει το τελευταίο: expert.

Έχω ακούσει να δηλώνουν social media consultants, όπως έχω ακούσει ναυπηγούς να δηλώνουν business consultants, οικονομολόγους να δηλώνουν προγραμματιστές, απόφοιτους λυκείου να δηλώνουν  project managers κτλ

Και ΔΕΝ είναι παράξενο! Αντίθετα, είναι αναμενόμενο. Σ’ όποιο αντικείμενο δεν υπάρχει εγκύκλια γνώση ή σαφές σετ δεξιοτήτων που πρέπει να αποκτηθεί ή σχετική ή θεωρητική επιστήμη, όσοι πρωτοασχολούνται προέρχονται από διάφορους χώρους και γι αυτό η εικόνα που δίνουν είναι αυτή του αχταρμά.

Και πως ξεχωρίζεις τη ήρα από το σιτάρι; Σταδιακά αυτό το κατορθώνει η αγορά. Τα έργα του καθενός φαίνονται, αναδεικνύονται ή όχι, κι έτσι σχηματίζεται μια κοινώς αποδεκτή εικόνα για το ποιός είναι ο ‘σωστός’.

Photo from Flickr uploaded  on March 29, 2007 by brentdanley

Geeklistings: μικρές αγγελίες σε δίκτυο social media (updated 2)

Locker - PostIt Notes_256x256Διαβάζω το  “What would Google do” του Jeff Jarvis αυτές τις μέρες κι έτσι αναπόφευκτα το μυαλό μου πάει σε υπηρεσίες σαν της Google.

Τι θέλω να πω; Λέει ο Jarvis,  ότι η βασική διαφορά αυτού που προσφέρει η Google  από τα παραδοσιακά  media είναι ότι ενώ στα media  έχουν το περιεχόμενο σαν ‘δόλωμα’ για να έρθει εκεί ο χρήστης και να του παρουσιάσουν μετά την διαφήμιση από την οποία ζουν, η  Google κάνει το ακριβώς αντίθετο: πάει εκεί που βρίσκεται το περιεχόμενο (τρίτων και μόνο) και παρουσιάζει τις διαφημίσεις της. Λειτουργεί πάνω σ’ ένα δίκτο περιεχομένου συνεπώς.

Κάτι τέτοια γυρόφερνα στο μυαλό μου και το Craigslist, το μεγαλύτερο site με μικρές αγγελίες, που είναι βασικά δωρεάν, και που δημιουργήθηκε από ένα και μόνο άνθρωπο και την τρέλα του, και μου γεννήθηκε η ιδέα για κάτι αντίστοιχο: μια υπηρεσία μικρών αγγελιών για Geeks, βασικά, (γιατί αυτό μου λείπει) κι όχι μόνο. Μια υπηρεσία που να έχει  τα παρακάτω χαρακτηριστικά:

α. Να απαιτεί το ελάχιστο από τον χρήστη για να καταχωρήσει την αγγελία του: να στείλει ένα απλό  email.

β. Να μην κοστίζει τίποτα

γ. Να παρουσιάζει τις αγγελίες εκεί που βρίσκονται οι χρήστες, να τους ακολουθεί κατά κάποιο τρόπο, κι όχι να τους τραβά σε ένα μόνο site.

δ. Να μπορεί να ενσωματώνει κι αγγελίες που δημοσιεύονται στις προσωπικές σελίδες των χρηστών (μπλογκ κτλ)

ε. Να έχει το ελάχιστο κόστος λειτουργίας (μηδέν, καλά ακούγεται;).

στ. Να ΜΗΝ αποσκοπεί στο να βγάλει λεφτά και γι αυτό να είναι εντελώς ανοιχτή στην αντιγραφή, αλλά και να αποθαρρύνει την αντιγραφή γι αυτό το λόγο: γιατί κανείς δεν μπορεί να επωφεληθεί αντιγράφοντας καθώς αν προσθέσει και την παραμικρή διαφήμιση θα γίνεται αυτομάτως λιγώτερο ανταγωνιστικός από το τελείως  ad free. Κι εννοείται πως αν ζητήσει λεφτά για αγγελία, το ίδιο.

ζ. Να μην γράψω γραμμή κώδικα, να μην εγκαταστήσω ούτε ένα τόσο δα προγραμματάκι πουθενά, αλλά να την υλοποιήσω με ότι υπάρχει διαθέσιμο ελεύθερα αυτή τη στιγμή.

Έτσι γεννήθηκε το geeklistings!

Πως δουλεύει;

  • Στέλνετε ένα email στο post@geeklistings.posterous.com το οποίο περιμένει έγκριση για να δημοσιευτεί (να μην μας πήξουν και στο σπάμ). Ο τίτλος του email πρέπει να είναι όσο γίνεται πιο περιεκτικός κι ει δυνατόν όχι παραπάνω από 140 χαρακτήρες. Το κείμενο μπορεί να έχει όσο μήκος θέλετε, όσες φωτό ή βίντεο. Δεν χρειάζεται να ανησυχείτε για το πως θα εμφανιστούν. Ρυθμίζεται αυτόματα. Μπορείτε όμως απλά να έχετε ένα μόνο λινκ προς το μπλογκ σας κι εκεί να έχετε το λεπτομερές κείμενο.
  • Με τη δημοσίευση ενημερώνεται o λογαριασμός  geeklistings στο twitter και η σελίδα Geeklistings στο facebook.
  • Για να δείτε τις αγγελίες έχετε πέντε επιλογές:

Αναλόγως με τις συνήθειές σας βρίσκετε έτσι τις αγγελίες εκεί που θέλετε. Και βέβαια υπάρχουν κι άλλες δυνατότητες, αλλά ας περιοριστούμε προς το παρόν σ’ αυτά.

Οι αγγελίες που ήθελα εγώ να δω να διακινούνται μέσα από τη λίστα είναι τα ακόλουθα:

α. Πάσης φύσεως  υπολογιστές και περιφερειακά

β. Gadgets, κινητά,  παιχνιδομηχανές

γ. Πωλήσεις site

δ. Πωλήσεις domain names

ε. Αιτήματα για (συν)εργασία σε project

στ. Δουλειές σχετικές με πληροφορική, διαδίκτυο, social media

Αλλά είπαμε: δεν περιοριζόμαστε.  Ο καθένας μπορεί να στείλει την αγγελία που θέλει.

Ο μόνος περιoρισμός γενικώτερα για το μέλλον του εγχειρήματος, είναι ο χρόνος που θα απαιτεί για moderation. Γιατί είμαι ένας κι η μέρα έχει τόσες ώρες μόνο. Αλλά ας φτάσουμε εκεί, και βλέπουμε για παρακάτω.

Τι λέτε;

Update 1:

Θα μπορούσα να το είχα γράψει εξ αρχής αλλά ήθελα να μην βαρύνω το εισαγωτικό ποστ. Ένα θέμα με τις μικρές αγγελίες είναι η κατηγοριοποίηση για να τις ψάχνει κανείς εύκολα. Κι εδώ θα πάμε  the geeky way. Δεν υπάρχουν προκαθορισμένες κατηγορίες. Υπάρχουν όμως ετικέτες (tags).

Πως βάζετε ετικέτες στις μικρές αγγελίες; Απλά προσθέτετε στο τέλος του τίτλου του email που θα στείλετε κάτι σαν κι αυτό: ((tag: apple, gadgets))

Οι (2) παρανθέσεις, τα κόμματα και η λέξη tag ακολουθούμενη από ‘:’ είναι υποχρεωτικά. Από κει και πέρα βάζετε τις λέξεις που νομίζετε ότι ταιριάζουν στην αγγελία σας και που θα διευκολύνουν κάποιον να την αναζητήση. Όσο πιο συνήθεις λέξεις τόσο καλύτερα.

Update 2:

Έκλεισα και τα geeklistings.blogspot.com και geeklistings.wordpress.com και συνέδεσα το πρώτο με το posterous για autoposting. Τα σχόλια στο geeklistings.blogspot.com είναι κλειστά γιατί μάλλον θα διασπούν αν είναι κατανεμημένα σε πολλές μεριές, ειδικά από τη στιγμή που μπορούν να περιέχουν σημαντικές πληροφορίες, όπως στοιχεία επαφής κι αν μια αγγελία είναι ενεργή ή όχι. To wordpress είναι απλά για backup. Δεν λειτουργεί ακόμα.

Επίσης κατοχύρωσα τo geeklistings.org και το συνέδεσα με το posterous κι έτσι αυτή τη στιγμή αποτελεί τη βασική διεύθυνση.

Νομίζω προς το παρόν ότι έχουν καλυφθεί τα περισσότερα μέσα του κοινωνικού ιστού και δεν χρειάζονται άλλες αλλαγές κι επεκτάσεις. Έμφαση στην ποιότητα από δω και μπρος.

Και μια διαπίστωση: οι σελίδες στο Facebook (μιας και δημιούργησα την αντίστοιχη για το Geeklistings) είναι από τα πιο δύσχρηστα πράγματα που έχω δουλέψει κι αρκετά buggy.

Τέλος, μια παράκληση:  γράφτε ένα σχόλιο αν κάτι που πουλούσατε πουλήθηκε ή κάτι που ζητούσατε βρέθηκε, για να το βλέπουν οι μελλοντικοί επισκέπτες.

Cluetrain manifesto

Το Cluetrain manifesto, το κείμενο των 95 θέσεων που συνέγραψαν οι Rick Levine, Christopher LockeDoc Searls, και David Weinberger το 1999 και που είναι το βασικό κείμενο θέσεων για τα social media, κλείνει 10 χρόνια ζωής φέτος.

Το έχω αποθηκευμένο στο  ipod μου και που και που του ρίχνω καμιά ματιά.

Προχτές κάθισα και το διάβασα πάλι όλο κι έμεινα εντυπωσιασμένος αφενός για  το πόσα πράγματα που τότε αποτελούσαν πρόβλεψη κι ευχή είναι τώρα πραγματικότητα, αλλά και για το πόσο επαναστατικό είναι σαν κείμενο, και κυριολεκτικά και μεταφορικά.

Μερικά παραδείγματα:

Θέση 2: Markets consist of human beings, not demographic sectors (οι αγορές απαρτίζονται από ανθρώπινες υπάρξεις, όχι δημογραφικές κατηγορίες)

Πως σας ακούγεται αυτό; Εμένα μου ακούγεται σαν έκρηξη στο οικοδόμημα του μάρκετιν και της διαφήμισης. Υπερβάλλω; Ακούστε το παρακάτω:

Θέση 74: We are immune to advertising. Just forget it. (Έχουμε ανοσία στη διαφήμιση. Ξεχάστε την)

Πολλές φορές σταμάτησα κι αναρωτήθηκα αν διαβάζω  τις θέσεις τεσσάρων θεωρητικών της επικοινωνίας και του μάρκετιν κι όχι το κείμενο κάποιας πολιτικής ανατρεπτικής ομάδας.

Μάρκετιν είπα;

Θέση 28: Most marketing programs are based on the fear that the market might see what’s really going on inside the company (τα περισσότερα προγράμματα μάρκετιν βασίζονται στον φόβο ότι η αγορά μπορεί να δει τι πραγματικά συμβαίνει μέσα στην εταιρεία).

Το μάρκετιν είναι ο φόβος; Τι λέει; Και τι μένει στις εταιρείες να κάνουν στο μέλλον; Να αυτοπυρποληθούν;

Περίπου.

Θέση 57: Smart companies will get out of the way and help the inevitable to happen sooner. (οι έξυπνες εταιρείες θα φύγουν από τη μέση και θα βοηθήσουν το αναπόφευκτο να συμβεί νωρίτερα).

Μάλλον είμαστε μακρυά απ’ αυτό ακόμα. Ίσως πολύ μακρυά. Και στην Ελλάδα σε διαπλανητική απόσταση μακρυά. Κι οι εταιρείες, αν το ξέρουν, το κρύβουν από τον εαυτό τους.

Αλλά μάταια:

Θέση 12: There are no secrets. The networked market knows more than companies do about their own products. And whether the news is good or bad, they tell everyone (δεν υπάρχουν μυστικά. Οι δικτυωμένες αγορές ξέρουν περισσότερα απ’ όσο οι ίδιες οι εταιρείες για τα προϊόντα οτυς. Κι ανεξάρτητα αν τα νέα είναι καλά ή κακά, θα τα πουν στους πάντες).

Είναι σπουδαίο κείμενο το Cluetrain manifesto. Όσοι δεν το έχετε διαβάσει, διαβάστε το. Βοηθάει την όραση…

Reblog this post [with Zemanta]

Ένα σάιτ δεν φέρνει την άνοιξη…

Κι άλλο ένα άρθρο του Βασίλη Δρόλια από το περιοδικό Channel Partner.

Πριν λίγα χρόνια η ιντερνετική παρουσία μιας εταιρίας περιορίζονταν στην στενή παρουσίαση ενός εταιρικού σάιτ το οποίο σε πολλές περιπτώσεις έμοιαζε μοναχά σαν μια ηλεκτρονική αναπαράσταση ενός φυλλαδίου πωλήσεων, συνήθως  με τεράστια γραφικά και λογότυπα και  με μια γλώσσα που λίγο διέφερε από τα κείμενα των φυλλαδίων. Σκοπός του σάιτ εκείνη την εποχή ήταν η απλή παρουσία στο ίντερνετ λίγο πολύ με βάση την λογική ‘έχει σάιτ ο ανταγωνιστής μου άρα πρέπει να αποκτήσω και εγώ’.

Ο τρόπος με τον οποίο  έρχονταν επισκέπτες σε αυτά τα σάιτ ήταν  κυρίως μέσα από τις μηχανές αναζήτησης (βλέπε Google) πράγμα που, σε συνδυασμό με την αντίληψη πλέον πως ένα σάιτ παίζει ουσιαστικό ρόλο στις πωλήσεις – online και offline – και δεν είναι μια απλή ξερή παρουσία, ξεκίνησε έναν τεράστιο ανταγωνισμό για την κατάληψη των πρώτων δέκα θέσεων στις σελίδες τους με θεμιτά ή και αθέμιτα μέσα σε μια διαδρομή που μεταβάλλονταν ανάλογα και με τον κάθε αλγόριθμο των μηχανών αναζήτησης και ανάλογα με τα φίλτρα απαγορεύσεων που τοποθετούσε η καθεμία μηχανή. Ο αγώνας για search engine optimization ήταν σκληρός και ανελέητος και θα συνέχιζε έτσι ολοένα και πιο έντονα.

Αυτά γίνονταν περίπου  έξι χρόνια πριν, όταν κυριαρχούσε  η φράση ‘content is king’ και όταν τα σάιτ σιγά σιγά μεταμορφώνονταν σε πολύπλοκα πόρταλ με πληροφορίες (άχρηστες οι περισσότερες που κανείς δεν διάβαζε) και με κανόνες δημιουργίας που λίγο είχαν να κάνουν με τον επισκέπτη και την χρηστικότητα του σάιτ μα περισσότερο με την εύκολη εύρεσή του από μηχανές αναζήτησης.

Σε αυτό το σημείο όμως, γύρω στο 2003 τα πράγματα ξεκίνησαν να αλλάζουν, με μια σειρά από γεγονότα που έγιναν σχεδόν ταυτόχρονα. Κατ’ αρχάς οι φωνές που μιλούσαν για την σημασία του επισκέπτη πλέον στην ‘συντήρηση’ του (περιεχομένου αλλά και γενικότερα) του σάιτ καθώς και στο ότι δεν ήταν πια αρκετό να φέρεις έναν επισκέπτη στο σάιτ σου μα και να τον κρατήσεις εκεί. Ένας δεύτερος παράγοντας ήταν η αγορά της πλατφόρμας blogger το 2003 από το google που εξάπλωσε την αιχμή των web 2.0 εργαλείων, το blogging, (σε συνδυασμό και με την προώθηση σελίδων από το blogger ψηλά στις θέσεις του google), σε ένα πλήθος ατόμων μα και εταιριών και κυρίως την έννοια της προσφοράς περιεχομένου εκτός του πλαισίου του σάιτ με την μορφή είτε εταιρικών μπλογκ απευθείας πάνω στις διάφορες εξωτερικές blogging πλατφόρμες είτε με την απλή χρήση rss feed για την δημοσιοποίηση οποιουδήποτε νέου περιεχομένου στο πλαίσιο του σάιτ. Τα σάιτ έπαψαν να είναι στατικές οντότητες, η μορφή και το πρόσωπό τους άλλαξε και κυρίως μεταβλήθηκε κατά πολύ η γλώσσα που χρησιμοποιείτε για την επαφή με τους επισκέπτες. Τέλος τρίτη αλλαγή που έπαιξε καταλυτικό ρόλο στις εξελίξεις ήταν η εισαγωγή του διαφημιστικού συστήματος adwords του google μαζί και με την σχεδόν ταυτόχρονη τεράστια αλλαγή στον αλγόριθμό του (που προκάλεσε τόσες ανακατατάξεις στις σελίδες που οδήγησαν πολλές εταιρίες στην χρεοκοπία).

Το ουσιαστικό σε αυτήν την περίοδο είναι πως  τα σάιτ και οι επεκτάσεις αυτών  έπαψαν να είναι εταιρικές παρουσιάσεις και μεταβλήθηκαν σε καθαρές μορφές επικοινωνίας και διαλόγου με τους επισκέπτες και σε άνθηση της εσωτερικής δυναμικής και χρηστικότητας των σάιτ προς όφελος των επισκεπτών. Η δημιουργία ενός σάιτ δεν  ήταν πλέον μια απλή απόφαση της ομάδας μάρκετινγκ μα απαιτούσε σοβαρή μελέτη , πολύ εμπειρία και trial and error. Όσο για το search engine optimization ξεκίνησε να γίνεται πια άπιαστο όνειρο για πολλές εταιρίες μια που οι τιμές ανέβηκαν (για το πραγματικό search engine optimization και όχι για τις άπειρες κοροϊδίες των έτοιμων πακέτων που ακόμη ανθούν), οι δυσκολίες αυξήθηκαν και τα καλά αποτελέσματα σιγά σιγά μειώθηκαν.

Τo εταιρικό μπλογκ έχει φτάσει σήμερα να είναι απαραίτητο συμπλήρωμα στο οποιοδήποτε σάιτ μια που πλέον εκφράζει με τον δικό του άμεσο τρόπο το πρόσωπο της εταιρίας προς τους πελάτες και τους συνεργάτες της. Αποτελεί τον πιο εύκολο τρόπο διατήρησης επισκεπτών και επικοινωνίας μαζί τους καταργώντας σχεδόν εντελώς την έννοια του newsletter και των θεματικών λιστών που κυριαρχούσαν παλιότερα. Και ταυτόχρονα από την στιγμή που πολλοί επισκέπτες διαβάζουν το blog μέσα από rss readers μείωσε την σημασία του σάιτ σαν εταιρική οντότητα (και ταυτότητα). Το σάιτ ξεκίνησε να μην βρίσκεται πια στο κέντρο της επικοινωνίας μα να κρύβεται στα άκρα. Ο επισκέπτης δεν χρειάζεται να επισκεφθεί καν το σάιτ για να μάθει για τα προϊόντα και τις υπηρεσίες μα διαβάζει απλώς τα κείμενά σας από μακριά. Και τα μοιράζεται πλέον με τους φίλους του…

Η επανάσταση στην διάχυση  της πληροφορίας μέσα από τα υπόλοιπα web 2.0 εργαλεία ξεκινά εκεί, περίπου δύο χρόνια πριν. Μπορεί πέρυσι το καλοκαίρι να είχα γράψει εδώ  ένα άρθρο υπό μορφή αστεϊσμού για την εταιρική χρήση του facebook, όμως πλέον η έννοια του αστείου είναι εντελώς εξαφανισμένη. Η διάδοση του ονόματος μιας εταιρίας και των προϊόντων της, καθώς και η γενικότερη προώθηση της γίνεται πλέον κατά κόρο μέσα από εργαλεία όπως το facebook με την μορφή διάδοσης ‘από στόμα σε στόμα’ και έχει πολύ συγκεκριμένα χαρακτηριστικά που είναι απαραίτητα γι’ αυτήν την εξάπλωση. Τα κείμενα των εταιρικών μπλογκ διαδίδονται πλέον ‘από φίλο σε φίλο’  στο facebook στο twitter και το friendfeed, σχολιάζονται και αναλύονται εντελώς έξω από το πλαίσιο και του εταιρικού σάιτ μα και του ίδιου του μπλογκ πλέον.

Η έμφαση εξακολουθεί  να βρίσκεται στο κείμενο –  και μ’ αυτή την έννοια ίσως ακόμη ισχύει το content is king – μα ο ουσιαστικός παράγοντας πλέον είναι ο αναγνώστης, η κοινότητα των ‘φίλων’ του καθώς και η ποιότητα υπηρεσίας που αυξάνει τις δυνατότητες εξάπλωσης μιας ιδέας από τον έναν στον άλλο. Το σάιτ όχι μόνο δεν είναι αρκετό πλέον σαν εργαλείο πωλήσεων, μα θα έφτανα σε σημείο να πως είναι πια ακόμη και άχρηστο. Με αυτό το δεδομένο είναι σαν η google να άνοιξε έναν ασκό του Αιόλου που οδηγεί στην μείωση της σημασίας ακόμη και της ίδιας της έννοιας της μηχανής αναζήτησης.

Ίσως ακούγονται λίγο υπερβολικά αυτά για την Ελλάδα, την χώρα του flash introduction, μα η ουσία είναι πως οι εξελίξεις τρέχουν τόσο γρήγορα στον χώρο του emarketing που μόνο κάποιος που βρίσκεται ένα βήμα μπροστά μπορεί να τις χρησιμοποιήσει προς όφελός του. Αλλιώς θα μείνει πίσω προσπαθώντας να χρησιμοποιήσει τεχνικές του 2003 στον κόσμο του 2010. Σ’ αυτή την περίπτωση τα όποια αποτελέσματα θα είναι δυστυχώς παροδικά. Καλό καλοκαίρι.

Reblog this post [with Zemanta]

Twitter για εταιρική χρήση 2

Συνέχεια του άρθρου του Βασίλη Δρόλια που είχαμε παρουσιάσει πριν μέρες:

Στο προηγούμενο άρθρο είδαμε κάποιους από τους τρόπους με τους οποίους μπορεί μια εταιρία να χρησιμοποιήσει το twitter για εταιρικούς λόγους, είτε σαν έναν τρόπο σύνδεσης με τους πελάτες και τους υπαλλήλους/συνεργάτες της, είτε σαν ένα γενικότερο εργαλείο marketing με σκοπό την γενικότερη προώθηση του ονόματος και των προϊόντων / υπηρεσιών της εταιρίας.

Υπενθυμίζω πως το twitter (www.twitter.com) είναι το εργαλείο Web 2.0 με την μεγαλύτερη ανάπτυξη τους τελευταίους μήνες που έχει την μορφή σύντομων ‘γραπτών μυνημάτων’ 140 χαρακτήρων και χαρακτηρίζεται συνήθως σαν micro-blogging. Το φαινόμενο twitter έχει ταράξει τα νερά τόσο πολύ που τόσο η Google όσο και η Apple φαίνεται να έχουν κάνει πρόταση για εξαγορά του twitter για ποσό που φτάνει τα $700 εκατομμύρια.

Η στρατηγική που θα ακολουθήσει μια εταιρία για την χρήση του twitter φυσικά εξαρτάται από τον σκοπό για τον οποίο ξεκινά αυτήν την προσπάθεια. Οι κανόνες και οι αρχές που αναφέρουμε εδώ είναι μοναχά μια γενική σειρά από οδηγίες που σκοπό έχουν να δώσουν την αρχική ώθηση για την εταιρική παρουσία στο twitter.

  • Ξεκινήστε ορίζοντας τόσο τον σκοπό για τον οποίο ξεκινάτε την χρήση του twitter όσο και – μετρήσιμους – στόχους για τα αποτελέσματά του ύστερα από ένα καλό χρονικό διάστημα (π.χ. 6 μήνες ή ένα έτος). Τέτοιοι στόχοι μπορούν να είναι είτε ο αριθμός των ανθρώπων που σας ‘ακολουθεί’ στο twitter είτε ο ρυθμός αύξησης αυτού του αριθμού είτε και συγκεκριμένες επισκέψεις στο σάιτ της εταιρίας που να προέρχονται από το twitter.
  • Δημιουργήστε ένα προφίλ στο twitter που να εκφράζει καθαρά την εταιρία σας και δώστε συνδέσμους από κει προς το κανονικό σάιτ της εταιρίας σας.  Χρησιμοποιήστε το λογότυπο της εταιρίας σαν τμήμα του background της σελίδας του twitter.
  • Ορίστε την αρμοδιότητα για το ποιοι θα γράφουν στο twitter και αφήστε τους ελεύθερους. Εγκρίσεις από τα νομικά τμήματα και τα τμήματα marketing δεν ταιριάζουν με την αμεσότητα του μέσου.
  • Ξεχάστε την ξύλινη εταιρική γλώσσα. Δείξτε το ανθρώπινο πρόσωπο της εταιρίας. Σε όλα τα επίπεδα. Δείξτε πως έχετε αίσθηση του χιούμορ.
  • Προετοιμαστείτε για την αντιμετώπιση ‘εχθρικών περιπτώσεων’. Όπως και στο μπλογκ σας πολλές φορές θα είστε αναγκασμένοι να αντιμετωπίσετε αρνητικά σχόλια και επικρίσεις. Η σωστή εξουδετέρωση και απάντηση αυτών μπορεί να λειτουργήσει πιο αποτελεσματικά από τα θετικά σχόλια. Φτάνει όμως να είσαστε προετοιμασμένοι.
  • Προσοχή στο σπαμ. Μην απαντάτε σε ανθρώπους που σας ακολουθούν στο twitter για άσχετα θέματα τα οποία δεν ζήτησαν και πιθανώς να μη τους ενδιαφέρουν. Μείνετε ‘εντός θέματος’ και στις προσωπικές απαντήσεις μα και στα γενικά tweet σας.
  • Δείξτε πως ενδιαφέρεστε για την κοινότητα των twitter και όχι μόνο για την προσωπική σας προβολή. Τα θέματα που επιλέγετε να διαδώσετε θα πρέπει να τους ενδιαφέρουν πραγματικά και όχι να είναι ξερές παραθέσεις επικεφαλίδων δελτίων τύπου με έναν σύνδεσμο. Σκεφτείτε εξειδικευμένα θέματα που μπορεί να ενδιαφέρουν (όπως π.χ. η παρουσία σας σε μια έκθεση ή παρουσίαση, ή ακόμη και η δημιουργία/ ανάπτυξη ενός συγκεκριμένου προϊόντος)
  • Μην το παρακάνετε. Περισσότερα από 5-10 tweet την ημέρα είναι μάλλον πολλά και καλό θα είναι να τα αποφύγετε.
  • Σκεφτείτε πως δεν είναι σημαντικό το πόσοι σας ακολουθούν στο twitter, μα ποιοι είναι αυτοί, τι επιρροή έχουν και πως μπορούν να διαδώσουν τις ιδέες σας.
  • Χρησιμοποιήστε λέξεις / φράσεις κλειδιά. Το twitter έχει μια δυνατή μηχανή αναζήτησης η οποία χρησιμοποιείτε κατά κόρον από τα μέλη της κοινότητας. Μην αγνοείτε τους επισκέπτες από αυτήν την μηχανή.
  • Συνδέστε το σάιτ σας μα και την υπόλοιπη διαδικασία πώλησης και σύνδεσης σας με τους πελάτες σας με το twitter.
  • Παρακολουθήστε τι κάνουν οι ανταγωνιστές σας (και αντιγράψτε!).

Σε γενικές γραμμές η κοινότητα του twitter είναι πολύ διαφορετική  σε φιλοσοφία από εκείνη όλων των άλλων web 2.0  εφαρμογών και μοιάζει κατά πολύ με την φιλοσοφία των χρηστών στα πρώτα στάδια των μπλογκ πριν 5-6 χρόνια. Πολλοί από αυτούς τυχαίνει να έχουν ένα σύνδρομο τεχνολογικής ανωτερότητας και γι’ αυτό θα πρέπει να τους αντιμετωπίσετε κατάλληλα στις όποιες αλληλεπιδράσεις που έχετε μαζί τους. Να είστε προετοιμασμένοι όμως για ανθρώπους οι οποίοι δεν ανήκουν στην κατηγορία του απλού χρήστη που αναζήτά μασημένη τροφή, μα ενός επισκέπτη που πραγματικά έχει πολλές γνώσεις και όντως ενδιαφέρεται για σας από την στιγμή που σας ακολουθά στο twitter.

Καθώς το twitter εξελίσσεται και οι χρήστες του αυξάνονται (με απίστευτους πραγματικά ρυθμούς) η δυναμική αυτή είναι σίγουρο πως θα μεταβληθεί, και θια εξαρτηθεί φυσικά και από την όποια εξέλιξη στις προτάσεις εξαγορών που δέχεται συνεχώς το twitter. Πρόκειται με διαφορά για την πιο ρευστή και πιο δυναμική εφαρμογή του web 2.0. Ακολουθήστε την σήμερα για να είστε μπροστά στις όποιες εξελίξεις, και στο μεταξύ ακολουθήστε και τα δικά μου tweets στο http://twitter.com/basileios.

Reblog this post [with Zemanta]

Twitter για εταιρική χρήση

Από τον παλιό guest blogger  Βασίλη Δρόλια, ένα άρθρο που δημοσιεύθηκε στο περιοδικό Channel Partner.

Στο παρελθόν ασχοληθήκαμε διεξοδικά με τις πιθανές εταιρικές χρήσεις ενός μπλογκ στο πλαίσιο προώθησης του ονόματος και των υπηρεσιών μιας εταιρίας. Η εξέλιξη του φαινομένου των μπλογκ τα έχει ουσιαστικά καθιερώσει σαν ένα εντελώς συνηθισμένο και απαραίτητο εργαλείο για την πλειονότητα των εταιριών μια που τα πλεονεκτήματα πλέον στην χρήση του σαν εργαλείου επικοινωνίας και προώθησης είναι εμφανώς πολλά περισσότερα από τα πιθανά μειονεκτήματα – που συνήθως έχουν σχέση με την επένδυση χρόνου που απαιτεί ένα μπλογκ.

Πέρα όμως από την χρήση ενός μπλογκ, η νέα μεγάλη λέξη στον χώρο του web 2.0 και σίγουρα το μοντέλο που έχει γνωρίσει την μεγαλύτερη ανάπτυξη τελευταία (που φτάνει το εντυπωσιακό 1400%) είναι το twitter (http://ww.twitter.com). Αν και συνήθως χαρακτηρίζεται ως μικρο-μπλογκιν, το  twitter παρουσιάζει κάποιες σημαντικές διαφορές σε σχέση με ένα συνηθισμένο μπλογκ, τόσο στην φιλοσοφία της χρήσης του, στην έννοια της κοινωνικής ομάδας που δημιουργεί, καθώς και της μεθόδου με την οποία χρησιμοποιείται από τους χρήστες.

Ουσιαστικά το twitter είναι ή απλή αναφορά μέσα σε δυο-τρεις προτάσεις  (140 χαρακτήρες) της στιγμιαίας ‘κατάστασης’ του προσώπου που το χρησιμοποιεί. Αυτό το SMS του internet φτάνει να έχει σήμερα 55 εκατομμύρια επισκέψεις από χρήστες κάθε μήνα και να θεωρείται γενικά σαν το πιο σημαντικό εκκολαπτόμενο εργαλείο web 2.0 για προσωπική χρήση. Δεκάδες εφαρμογές συνδέουν το twitter με το κινητό τηλέφωνο του χρήστη (ώστε να μπορούν να γίνονται τα  tweets με ένα απλό SMS π.χ.) μα και με άλλες εφαρμογές web 2.0 (για παράδειγμα ένα νέο κείμενο στο μπλογκ του χρήστη ανεβαίνει αυτόματα στο tweeter μα ταυτόχρονα ενημερώνει τις προσωπικές σελίδες του στο facebook). Υπό μία έννοια το twitter παίζει και έναν ρόλο ‘ολοκλήρωσης’ όλων των υπόλοιπων web 2.0 εφαρμογών τις οποίες χρησιμοποιούν οι χρήστες.

Γενικά οι χρήστες του twitter σήμερα φαίνεται να είναι μεγαλύτερης ηλικίας από εκείνους άλλων web 2.0 εφαρμογών, καλύτεροι γνώστες της τεχνολογίας και χρησιμοποιούν το twitter περιστασιακά σαν μέθοδο επικοινωνίας με μια κλειστή συνήθως κοινότητα φίλων (σε αντίθεση με τις ευρύτατες και χαλαρά συνδεόμενες κοινότητες που δημιουργούνται στο facebook).

Σε εταιρικό επίπεδο όμως, όπως και συνέβαινε με τα μπλογκ πριν από δύο χρόνια, οι περισσότερες εταιρίες παρακολουθούν το φαινόμενο twitter μα διατηρούν μια στάση γενικότερης αναμονής μια που το απλό του μοντέλου φαίνεται να μην τους  πείθει εύκολα για την εξέλιξη του. Παρόλα αυτά αρκετές εταιρίες το έχουν αντιμετωπίσει σαν ευκαιρία για την προώθησή τους και χρησιμοποιούν το twitter καθημερινά, ολοκληρωμένο και με τις υπόλοιπες προσπάθειες προώθησης που ακολουθούν.

Σε γενικές γραμμές οι εταιρικές χρήσεις του twitter που έχουν ακολουθηθεί ως τώρα φαίνεται να πέφτουν στις παρακάτω κατηγορίες (σύμφωνα και με ένα report  της Garner Research  που δημοσιεύτηκε πρόσφατα):

Άμεσες χρήσεις.   Η εταιρία χρησιμοποιεί το twitter σαν μια μέθοδο μάρκετινγκ και δημοσίων σχέσεων, δημοσιεύοντας επιγραμματικά τις επιχειρηματικές τους ειδήσεις και εξελίξεις στον χώρο στον οποίο δραστηριοποιούνται. Ο σκοπός εδώ είναι το καθαρό branding του ονόματος της εταιρίας και της δημοσιοποίησης του ονόματος, των προϊόντων και των υπηρεσιών στο ευρύτερο δυνατό κοινό.

Έμμεσες χρήσεις. Στις έμμεσες χρήσεις οι υπάλληλοι της εταιρίας χρησιμοποιούν το twitter ατομικά και μέσα από τα αλλεπάλληλα tweets προωθούν την εταιρία και τα προϊόντα της. Φυσικά το ζήτημα είναι εδώ πως είναι πιθανό κάποια από τα tweets να είναι αρνητικά για την εταιρία, αλλά αυτό θα μπορούσε να συμβεί και στην απλή περίπτωση ενός προσωπικού μπλογκ ενός εργαζόμενου. Η εμπειρία έχει δείξει πως τα οφέλη για την εταιρία είναι συνήθως μεγαλύτερα από τα πιθανά προβλήματα που θα προκύψουν από τα προσωπικό μπλογκ εργαζομένων και κατά συνέπεια από τα προσωπικά tweets.

Εσωτερικές χρήσεις. Η χρήση αυτή φαίνεται να είναι η πλέον διαδεδομένη μια που η πλατφόρμα του twitter είναι ιδανική για να κρατάει σε επικοινωνία και σε διάλογο διάφορες ομάδες χρηστών. Χρησιμοποιώντας εσωτερικά στην εταιρία το twitter οι εργαζόμενοι – σε όποιο σημείο και να βρίσκονται – με την απλή χρήση του κινητού τηλεφώνου τους μπορούν να επικοινωνούν με την ‘βάση’ τους άμεσα, να κάνουν γρήγορη αναφορά προόδου, να ανταλλάσσουν ιδέες, να δημιουργούν μια βάση διαλόγου για την εξέλιξη ενός πρότζεκτ με τον πιο σύντομο και λακωνικό τρόπο. Η παρακολούθηση των σύντομων αυτών tweets είναι η χαρά του μάνατζερ!

Χρήση Παρακολούθησης. Πολλές εταιρίες πλέον χρησιμοποιούν τα tweets τρίτων σαν μια μέθοδο παρακολούθησης (μέσα και από το http://search.twitter.com)  για τις απόψεις του κοινού για την εταιρία, τα προϊόντα τους ή για τον ανταγωνισμό.

Επίσης μια σειρά από χρήσεις που διαμορφώνονται αυτή τη στιγμή αφορούν στην επικοινωνία της εταιρία καθαρά με πελάτες με σκοπό μια συνοπτική και άμεση διαδικασία υποστήριξης πελατών.

Στο επόμενο άρθρο θα δούμε κάποιους κανόνες  εφαρμογής για την εταιρική χρήση του twitter. Στο μεταξύ, αν θέλετε να παρακολουθήσετε τα tweets μου στρέψτε τον μπράουζερ σας στην διεύθυνση http://twitter.com/basileios .

Reblog this post [with Zemanta]

Startup 2.0 : το βίντεο της απονομής

Με αρκετά κακό ήχο δυστυχώς. Ο δικός μου ρόλος ήταν να δώσω το τρίτο βραβείο και να πω δυό κουβέντες για το σκεπτικό της απόφασης.

Το Σάββατο το απόγευμα πήγαμε μια βόλτα στο Guggenheim που είναι πια η βασική ατραξιόν του Bilbao. Μετά το τέλος της επίσκεψης, καθώς περιμέναμε τους καθυστερημένους αρχίσαμε να παίρνουμε ‘συνεντεύξεις’ ο ένας από τον άλλο.
Εδώ ο νικητής του competition, Amir Wald, μιλάει στον Jose del Moral που είναι ο άνθρωπος πίσω από την διοργάνωση (και πετάγομαι κι εγώ σε κάνα δυο σημεία :)).

Τρεις μέρες στο Μπιλμπάο

Είναι Κυριακή πρωί, είμαι ακόμα στο ξενοδοχείο στο Μπιλμπάο, και καθώς περιμένω να περάσει η ώρα για να φύγω για το αεροδρόμιο, σκέφτηκα να γράψω λίγες γραμμές για τις τρεις μέρες που πέρασα εδώ και να συμπληρώσω την εικόνα αργότερα.

Ήρθα προσκεκλημμένος από τους διοργανωτές του nonick conference, στο οποίο λαμβάνει χώρα και το startup 2.0 competition, για τρίτη χρονιά στη σειρά, σαν κριτής για το διαγωνισμό των startup, ανάμεσα σε άλλους επτά ακόμα από χώρες όπως, Ισπανία, Ιταλία, Γαλλία, Αγγλία, Βέλγιο, Γερμανία και Ισραήλ.

Η φιλοξενία ήταν υποδειγματική μπορώ να πω, και το μόνο μου παράπονο έχει να κάνει με το ταξίδι για να έρθω εδώ, που εύκολα μπορώ να το χαρακτηρίσω ως το χειρότερο της ζωής μου, αλλά που βέβαια δεν έχει να κάνει με την διοργάνωση: με πρόγραμμα να ξεκινήσω από Αθήνα στην 7.15 το πρωί και να είμαι το μεσημέρι στο Μπιλμπάο, κατέληξα να φτάσω μετά τα μεσάνυχτα, έχοντας ξοδέψει ατέλειωτες ώρες στα αεροδρόμια χάρι στην Iberia που σίγουρα έχει πρόβλημα στον σχεδιασμό των πτήσεών της.

Στα γρήγορα για το startup 2.0 : οι τρεις φιναλίστ ήταν :

  1. Colnect, ένα site  για συλλέκτες φτιαγμένο από ένα Ισραηλινό πιτσιρικά που παρά το, επιεικώς, χάλια design του έχει ήδη δημιουργήσει μια διεθνή κοινότητα γύρω του και έχει ήδη και έσοδα
  2. Genoom: ένα κοινωνικό δίκτυο για οικογένειες με δυνατότητα σχεδιασμού και γενεολογικών δέντρων. Ενεργό με μισό εκατομύριο χρήστες ήδη.
  3. Twidox: κάτι σαν το scribd αλλά προσανατολισμένο σε εταιρείες και  οργανισμούς, με 2 μήνες ζωής αλλά και με δύο γύρους χρηματοδότησης ήδη στο ενεργητικό του.

Η απόφαση για τον πρώτο ήταν ομόφωνη ενώ για τα λοιπά ήταν θέμα πλειοψηφίας. Η ελληνική συμμετοχή δεν είχε τύχη, παρότι η παρουσίαση του Νίκου Πανανώτα και αξιοπρεπής ήταν, και ψύχραιμη. Και δεν μπορούσε εύκολα να έχει καθώς δεν υπάρχει κάτι να δει κανείς ακόμα από το  SocialWhale. Νομίζω όμως ότι ήταν μια πολύ χρήσιμη εμπειρία για τα παιδιά που φαντάζομαι θα την μεταφέρουν όταν επιστρέψουν.
Αυτά για πρώτη δόση. Λίγο φωτογραφικό υλικό και συνέχεια όταν επιστρέψω.

Reblog this post [with Zemanta]