Twitter για εταιρική χρήση 2

Συνέχεια του άρθρου του Βασίλη Δρόλια που είχαμε παρουσιάσει πριν μέρες:

Στο προηγούμενο άρθρο είδαμε κάποιους από τους τρόπους με τους οποίους μπορεί μια εταιρία να χρησιμοποιήσει το twitter για εταιρικούς λόγους, είτε σαν έναν τρόπο σύνδεσης με τους πελάτες και τους υπαλλήλους/συνεργάτες της, είτε σαν ένα γενικότερο εργαλείο marketing με σκοπό την γενικότερη προώθηση του ονόματος και των προϊόντων / υπηρεσιών της εταιρίας.

Υπενθυμίζω πως το twitter (www.twitter.com) είναι το εργαλείο Web 2.0 με την μεγαλύτερη ανάπτυξη τους τελευταίους μήνες που έχει την μορφή σύντομων ‘γραπτών μυνημάτων’ 140 χαρακτήρων και χαρακτηρίζεται συνήθως σαν micro-blogging. Το φαινόμενο twitter έχει ταράξει τα νερά τόσο πολύ που τόσο η Google όσο και η Apple φαίνεται να έχουν κάνει πρόταση για εξαγορά του twitter για ποσό που φτάνει τα $700 εκατομμύρια.

Η στρατηγική που θα ακολουθήσει μια εταιρία για την χρήση του twitter φυσικά εξαρτάται από τον σκοπό για τον οποίο ξεκινά αυτήν την προσπάθεια. Οι κανόνες και οι αρχές που αναφέρουμε εδώ είναι μοναχά μια γενική σειρά από οδηγίες που σκοπό έχουν να δώσουν την αρχική ώθηση για την εταιρική παρουσία στο twitter.

  • Ξεκινήστε ορίζοντας τόσο τον σκοπό για τον οποίο ξεκινάτε την χρήση του twitter όσο και – μετρήσιμους – στόχους για τα αποτελέσματά του ύστερα από ένα καλό χρονικό διάστημα (π.χ. 6 μήνες ή ένα έτος). Τέτοιοι στόχοι μπορούν να είναι είτε ο αριθμός των ανθρώπων που σας ‘ακολουθεί’ στο twitter είτε ο ρυθμός αύξησης αυτού του αριθμού είτε και συγκεκριμένες επισκέψεις στο σάιτ της εταιρίας που να προέρχονται από το twitter.
  • Δημιουργήστε ένα προφίλ στο twitter που να εκφράζει καθαρά την εταιρία σας και δώστε συνδέσμους από κει προς το κανονικό σάιτ της εταιρίας σας.  Χρησιμοποιήστε το λογότυπο της εταιρίας σαν τμήμα του background της σελίδας του twitter.
  • Ορίστε την αρμοδιότητα για το ποιοι θα γράφουν στο twitter και αφήστε τους ελεύθερους. Εγκρίσεις από τα νομικά τμήματα και τα τμήματα marketing δεν ταιριάζουν με την αμεσότητα του μέσου.
  • Ξεχάστε την ξύλινη εταιρική γλώσσα. Δείξτε το ανθρώπινο πρόσωπο της εταιρίας. Σε όλα τα επίπεδα. Δείξτε πως έχετε αίσθηση του χιούμορ.
  • Προετοιμαστείτε για την αντιμετώπιση ‘εχθρικών περιπτώσεων’. Όπως και στο μπλογκ σας πολλές φορές θα είστε αναγκασμένοι να αντιμετωπίσετε αρνητικά σχόλια και επικρίσεις. Η σωστή εξουδετέρωση και απάντηση αυτών μπορεί να λειτουργήσει πιο αποτελεσματικά από τα θετικά σχόλια. Φτάνει όμως να είσαστε προετοιμασμένοι.
  • Προσοχή στο σπαμ. Μην απαντάτε σε ανθρώπους που σας ακολουθούν στο twitter για άσχετα θέματα τα οποία δεν ζήτησαν και πιθανώς να μη τους ενδιαφέρουν. Μείνετε ‘εντός θέματος’ και στις προσωπικές απαντήσεις μα και στα γενικά tweet σας.
  • Δείξτε πως ενδιαφέρεστε για την κοινότητα των twitter και όχι μόνο για την προσωπική σας προβολή. Τα θέματα που επιλέγετε να διαδώσετε θα πρέπει να τους ενδιαφέρουν πραγματικά και όχι να είναι ξερές παραθέσεις επικεφαλίδων δελτίων τύπου με έναν σύνδεσμο. Σκεφτείτε εξειδικευμένα θέματα που μπορεί να ενδιαφέρουν (όπως π.χ. η παρουσία σας σε μια έκθεση ή παρουσίαση, ή ακόμη και η δημιουργία/ ανάπτυξη ενός συγκεκριμένου προϊόντος)
  • Μην το παρακάνετε. Περισσότερα από 5-10 tweet την ημέρα είναι μάλλον πολλά και καλό θα είναι να τα αποφύγετε.
  • Σκεφτείτε πως δεν είναι σημαντικό το πόσοι σας ακολουθούν στο twitter, μα ποιοι είναι αυτοί, τι επιρροή έχουν και πως μπορούν να διαδώσουν τις ιδέες σας.
  • Χρησιμοποιήστε λέξεις / φράσεις κλειδιά. Το twitter έχει μια δυνατή μηχανή αναζήτησης η οποία χρησιμοποιείτε κατά κόρον από τα μέλη της κοινότητας. Μην αγνοείτε τους επισκέπτες από αυτήν την μηχανή.
  • Συνδέστε το σάιτ σας μα και την υπόλοιπη διαδικασία πώλησης και σύνδεσης σας με τους πελάτες σας με το twitter.
  • Παρακολουθήστε τι κάνουν οι ανταγωνιστές σας (και αντιγράψτε!).

Σε γενικές γραμμές η κοινότητα του twitter είναι πολύ διαφορετική  σε φιλοσοφία από εκείνη όλων των άλλων web 2.0  εφαρμογών και μοιάζει κατά πολύ με την φιλοσοφία των χρηστών στα πρώτα στάδια των μπλογκ πριν 5-6 χρόνια. Πολλοί από αυτούς τυχαίνει να έχουν ένα σύνδρομο τεχνολογικής ανωτερότητας και γι’ αυτό θα πρέπει να τους αντιμετωπίσετε κατάλληλα στις όποιες αλληλεπιδράσεις που έχετε μαζί τους. Να είστε προετοιμασμένοι όμως για ανθρώπους οι οποίοι δεν ανήκουν στην κατηγορία του απλού χρήστη που αναζήτά μασημένη τροφή, μα ενός επισκέπτη που πραγματικά έχει πολλές γνώσεις και όντως ενδιαφέρεται για σας από την στιγμή που σας ακολουθά στο twitter.

Καθώς το twitter εξελίσσεται και οι χρήστες του αυξάνονται (με απίστευτους πραγματικά ρυθμούς) η δυναμική αυτή είναι σίγουρο πως θα μεταβληθεί, και θια εξαρτηθεί φυσικά και από την όποια εξέλιξη στις προτάσεις εξαγορών που δέχεται συνεχώς το twitter. Πρόκειται με διαφορά για την πιο ρευστή και πιο δυναμική εφαρμογή του web 2.0. Ακολουθήστε την σήμερα για να είστε μπροστά στις όποιες εξελίξεις, και στο μεταξύ ακολουθήστε και τα δικά μου tweets στο http://twitter.com/basileios.

Reblog this post [with Zemanta]

3 thoughts on “Twitter για εταιρική χρήση 2

Comments are closed.